رازداری کی پالیسی

مختصراً: ہم صرف وہی معلومات جمع کرتے ہیں جو ملائیشیا کی کسی یونیورسٹی تک آپ کی رہنمائی کے لیے ضروری ہیں۔ کوئی بھی کارروائی کرنے سے پہلے ہم آپ کے واٹس ایپ نمبر کی تصدیق کرتے ہیں۔ ہم آپ کو واٹس ایپ اور ای میل پیغامات صرف آپ کی رضامندی سے بھیجتے ہیں۔ ملائیشیا میں آپ کی مدد کے لیے ہم آپ کی تفصیلات TJS Studysteps کے ساتھ شیئر کرتے ہیں، اور کسی یونیورسٹی کے ساتھ صرف اس وقت جب آپ ہم سے وہاں درخواست دینے کو کہیں۔ ہم آپ کا ڈیٹا کبھی فروخت نہیں کرتے۔ آپ کسی بھی وقت اسے دیکھنے، درست کرنے یا حذف کرنے کی درخواست کر سکتے ہیں: privacy@careergliders.com

ہم کون ہیں

Career Gliders ایک پروگرام ہے جسے 12Nexus چلاتا ہے۔ 12Nexus کا رجسٹرڈ دفتر H# 19-C, St. 7, Block E, Soan Gardens, Islamabad, Pakistan میں ہے۔ TJS Studysteps ملائیشیا میں ہمارا آپریشنز پارٹنر ہے۔ اس پالیسی میں "ہم" سے مراد Career Gliders اور 12Nexus ہیں۔

آپ کا ذاتی ڈیٹا کیسے اور کیوں استعمال ہوگا، اس کا فیصلہ 12Nexus کرتا ہے اور وہی اس کا ذمہ دار ہے۔ اپنے ڈیٹا سے متعلق کسی بھی بات کے لیے privacy@careergliders.com پر لکھیں۔ باقی تمام باتوں کے لیے info@careergliders.com پر لکھیں۔

ہم پاکستان کے انسدادِ الیکٹرانک جرائم ایکٹ 2016 (PECA) اور ملائیشیا کے ذاتی ڈیٹا کے تحفظ کے ایکٹ 2010 (PDPA)، بشمول اس کی 2024 کی ترامیم، کی پابندی کرتے ہیں۔ پاکستان میں ذاتی ڈیٹا کے تحفظ کا بل ابھی مسودے کی صورت میں ہے؛ قانون بننے پر ہم یہ پالیسی اپ ڈیٹ کریں گے۔

طلبہ بہت سے ممالک سے ہمارے پاس آتے ہیں۔ جس ملک میں آپ رہتے ہیں، اگر وہاں کا ڈیٹا تحفظ کا قانون آپ کو اپنے ذاتی ڈیٹا پر حقوق دیتا ہے، تو ہم ان حقوق کا بھی احترام کرتے ہیں۔

ہم کیا جمع کرتے ہیں

• پاتھ وے اسسٹنٹ کو دیے گئے آپ کے جوابات: آپ کی تعلیمی قابلیت اور نمبر، جس شعبے میں آپ پڑھنا چاہتے ہیں، آپ کا بجٹ، پسندیدہ داخلہ سیشن اور شہر، انگریزی کا ٹیسٹ، اسکالرشپ میں دلچسپی، اور خاندانی ضروریات جو آپ بتانا چاہیں (مثلاً صرف خواتین کا ہاسٹل)۔ یہ جوابات اس وقت تک آپ کے براؤزر ہی میں رہتے ہیں جب تک آپ اپنا مکمل پلان طلب نہ کریں۔
• آپ کی رابطہ تفصیلات: آپ کا نام، واٹس ایپ نمبر، ای میل ایڈریس اور شہر۔
• آپ کی رضامندیاں: آپ نے کن پیغامات اور استعمالات کی اجازت دی، اور کب۔
• تصدیق کا ریکارڈ: یہ کہ آپ کے واٹس ایپ نمبر کی تصدیق ہوئی، اور کب۔ ایک بار استعمال ہونے والے کوڈ میعاد ختم ہونے کے بعد محفوظ نہیں رکھے جاتے۔
• آپ کا پاتھ وے اور آپ کی فائل: آپ کے لیے بنایا گیا پلان، کونسلر کے نوٹس، کالز کا نتیجہ، اور آپ کی درخواست کا مرحلہ۔
• آپ کی دستاویزات، جب آپ درخواست دیں: مثلاً پاسپورٹ، ٹرانسکرپٹس، اسناد، بینک اسٹیٹمنٹ اور میڈیکل رپورٹ۔ ہم یہ صرف اس وقت مانگتے ہیں جب کسی درخواست یا ویزا کے لیے ان کی ضرورت ہو۔
• وہ پیغامات جو آپ ہمیں بھیجتے ہیں، واٹس ایپ، ای میل یا ہمارے فارمز کے ذریعے۔
• تکنیکی ڈیٹا: آپ کا IP ایڈریس اور براؤزر و ڈیوائس کی بنیادی معلومات، جو ویب سائٹ کو محفوظ رکھنے اور غلط استعمال روکنے کے لیے استعمال ہوتی ہیں۔ اینالیٹکس ڈیٹا صرف اس صورت میں جمع ہوتا ہے جب آپ اینالیٹکس کوکیز قبول کریں (دیکھیں کوکیز)۔

اگر آپ کی عمر 18 سال سے کم ہے تو براہِ کرم اپنے والدین یا سرپرست سے کہیں کہ وہ یہ پالیسی آپ کے ساتھ پڑھیں اور آپ کی طرف سے رضامندی دیں۔

ہم اسے کیوں استعمال کرتے ہیں

واٹس ایپ اور ای میل پیغامات

جب آپ اپنا پلان یا کال طلب کرتے ہیں تو آپ خود منتخب کرتے ہیں کہ ہم آپ کو واٹس ایپ اور ای میل پر پیغام بھیج سکتے ہیں یا نہیں۔ آپ کی رضامندی سے ہم یہ بھیجتے ہیں:

• آپ کا ایک بار کا تصدیقی کوڈ
• آپ کا پاتھ وے اور اس کی پیش رفت دیکھنے کا لنک
• درخواست کے نئے مرحلے میں جانے پر اپ ڈیٹس
• آپ کے سوالات کے جوابات

ہم پیغامات اپنے واٹس ایپ اکاؤنٹ سے، اور ای میلز noreply@careergliders.com سے بھیجتے ہیں؛ جوابات info@careergliders.com پر آتے ہیں۔ واٹس ایپ Meta کی سروس ہے، اس لیے پیغامات واٹس ایپ کے ذریعے، اس کی اپنی شرائط کے تحت، بھیجے جاتے ہیں۔ ہم واٹس ایپ پر تشہیری پیغامات اجتماعی طور پر نہیں بھیجتے۔ ہر وہ ای میل جو آپ کی اپنی درخواست سے متعلق نہ ہو، اس میں ان سبسکرائب کا لنک ہوتا ہے۔

پیغامات بند کروانے کے لیے ہمیں واٹس ایپ پر بتائیں یا info@careergliders.com پر لکھیں۔ اگر آپ واٹس ایپ پیغامات بند کروا دیں تو بھی ہم فون یا ای میل کے ذریعے آپ کی مدد کر سکتے ہیں۔

واٹس ایپ کے ذریعے تصدیق

آپ کی درخواست پر کارروائی سے پہلے ہم آپ کے واٹس ایپ نمبر پر 6 ہندسوں کا کوڈ بھیجتے ہیں۔ یہ کوڈ 5 منٹ تک کارآمد رہتا ہے، اور اسے درج کرنے کی 3 کوششیں کی جا سکتی ہیں۔ ہم یہ بھی محدود کرتے ہیں کہ ایک نمبر یا ایک کنکشن سے فی گھنٹہ کتنے کوڈ مانگے جا سکتے ہیں۔ اس سے تصدیق ہوتی ہے کہ نمبر آپ ہی کا ہے، اور آپ اور ہم جعلی درخواستوں سے محفوظ رہتے ہیں۔ اگر آپ واٹس ایپ استعمال نہیں کرتے تو اس کے بجائے کونسلر سے کال کی درخواست کر سکتے ہیں۔

اے آئی پاتھ وے اسسٹنٹ

آپ کا پاتھ وے بنانے میں مدد کے لیے اسسٹنٹ Google Gemini استعمال کرتا ہے، جو Google فراہم کرتا ہے۔ Google یہ ڈیٹا ہماری طرف سے، Gemini API کی اپنی شرائط کے تحت، اور صرف وہ جواب تیار کرنے کے لیے پروسیس کرتا ہے جو ہم طلب کرتے ہیں۔

• نمبر کی تصدیق سے پہلے اسسٹنٹ آپ کے براؤزر میں چلتا ہے۔ نہ کچھ محفوظ ہوتا ہے اور نہ کچھ Gemini کو بھیجا جاتا ہے۔
• تصدیق کے بعد ہم Gemini کو آپ کے جوابات اور آپ کا پلان بنانے کے لیے درکار پروگرام ڈیٹا بھیجتے ہیں۔ ہم اسے آپ کا واٹس ایپ نمبر یا ای میل ایڈریس کبھی نہیں بھیجتے۔
• فیسوں اور اخراجات کا حساب ہمارا اپنا سافٹ ویئر ہمارے ڈیٹا سے لگاتا ہے، اے آئی نہیں۔
• ہر پاتھ وے کا جائزہ ایک کونسلر لیتا ہے۔ داخلے کا فیصلہ اسسٹنٹ کبھی نہیں کرتا۔

مزید پڑھیں: ہم اے آئی کیسے استعمال کرتے ہیں۔

اینالیٹکس اور کوکیز

یہ سمجھنے کے لیے کہ ویب سائٹ کیسے استعمال ہوتی ہے اور ہمارے اشتہارات کتنے مؤثر ہیں، ہم Google Analytics 4، Meta Pixel اور Microsoft Clarity استعمال کرتے ہیں۔ یہ صرف اس وقت چلتے ہیں جب آپ کوکی بینر میں انہیں قبول کریں۔ اس سے پہلے یہ بند رہتے ہیں۔ Clarity فارمز میں لکھی گئی ہر چیز کو چھپا دیتا ہے۔ آپ کے ذاتی ٹریکر صفحے پر کوئی اینالیٹکس یا مارکیٹنگ ٹیگ نہیں چلتا۔ اگر آپ مارکیٹنگ قبول کریں تو واٹس ایپ کوڈ کی تصدیق پر Meta کو ایک گمنام ‎"Lead"‎ ایونٹ ملتا ہے، جس میں نام، فون نمبر یا ای میل ایڈریس شامل نہیں ہوتا، اور Google Analytics میں Google signals فعال ہو جاتے ہیں۔ آپ ہر صفحے کے نیچے "کوکی کی ترتیبات" سے کسی بھی وقت اپنا انتخاب بدل سکتے ہیں۔ تفصیل کوکی پالیسی میں ہے۔

ہم کس کے ساتھ شیئر کرتے ہیں

ہم آپ کا ذاتی ڈیٹا کبھی فروخت نہیں کرتے۔ ہم اسے صرف یوں شیئر کرتے ہیں:

• TJS Studysteps، ملائیشیا میں ہمارا آپریشنز پارٹنر، تاکہ آپ کی درخواست، ویزا، آمد، رہائش اور ملائیشیا میں زندگی میں آپ کی مدد کر سکے۔
• یونیورسٹیاں، صرف اس وقت جب آپ ہم سے وہاں درخواست دینے کو کہیں، اور صرف اتنا جتنا درخواست کے لیے ضروری ہو۔ اس کے بعد یونیورسٹی آپ کا ڈیٹا اپنی رازداری کی پالیسی کے تحت استعمال کرتی ہے۔ آپ کی ویزا درخواست یونیورسٹی کے ذریعے Education Malaysia Global Services (EMGS) کو جاتی ہے۔
• سروس فراہم کرنے والے جو معاہدے کے تحت ہماری طرف سے ڈیٹا پروسیس کرتے ہیں: Google Cloud (ہوسٹنگ)، Google (Gemini، اور آپ کی رضامندی سے Google Analytics)، Meta (واٹس ایپ، اور آپ کی رضامندی سے Meta Pixel)، Microsoft (آپ کی رضامندی سے Clarity)، Cloudflare (Turnstile، جو خودکار طریقے سے فارم جمع کرانے کو روکتا ہے)، اور ہمارا ای میل ہوسٹنگ فراہم کنندہ۔
• حکام، جب قانون اس کا تقاضا کرے۔

آپ کا ڈیٹا کہاں محفوظ ہوتا ہے

آپ کا ڈیٹا اس ملک سے باہر بھی پروسیس ہو سکتا ہے جہاں آپ رہتے ہیں۔ ہمارے سرور Google Cloud کے دوحہ، قطر ریجن میں ہیں، ہمارے دفاتر پاکستان اور ملائیشیا میں ہیں، TJS Studysteps ملائیشیا میں کام کرتا ہے، اور ہمارے سروس فراہم کنندگان دوسرے ممالک میں بھی ڈیٹا پروسیس کر سکتے ہیں۔ آپ کا ڈیٹا جہاں بھی پروسیس ہو، ہم ایسے فراہم کنندگان استعمال کرتے ہیں جو ہمارے ساتھ اپنے معاہدوں کے تحت اس کا تحفظ کرتے ہیں۔

ہم اسے کتنی دیر رکھتے ہیں

• ایک بار کے کوڈ: 5 منٹ بعد ان کی میعاد ختم ہو جاتی ہے اور انہیں محفوظ نہیں رکھا جاتا۔
• وہ استفسارات جو آگے نہ بڑھیں: ہم سے آپ کے آخری رابطے کے 12 ماہ بعد تک۔
• طلبہ کی فائلیں (پاتھ وے، نوٹس، دستاویزات): جب تک ہم آپ کی مدد کر رہے ہیں، اس کے بعد 3 سال، جب تک قانون زیادہ مدت کا تقاضا نہ کرے۔
• پیغامات کا ریکارڈ: 12 ماہ۔
• اینالیٹکس: Google Analytics ڈیٹا 14 ماہ تک رکھتا ہے۔ Microsoft Clarity سیشن ریکارڈنگز تقریباً 30 دن اور ہیٹ میپ ڈیٹا تقریباً 13 ماہ تک رکھتا ہے، جیسا کہ Microsoft نے مقرر کیا ہے۔

اس کے بعد ہم ڈیٹا حذف کر دیتے ہیں یا اسے گمنام بنا دیتے ہیں۔

ہم اس کی حفاظت کیسے کرتے ہیں

ڈیٹا انکرپٹڈ کنکشن (HTTPS) کے ذریعے منتقل ہوتا ہے۔ طلبہ کی فائلیں صرف ہماری ٹیم اور TJS Studysteps دیکھ سکتے ہیں، اور صرف اپنے کام کے لیے۔ دستاویزات صرف محفوظ لنکس کے ذریعے شیئر ہوتی ہیں، کبھی عوامی لنک سے نہیں۔ اگر ڈیٹا کے افشا (data breach) سے آپ کو نقصان پہنچنے کا امکان ہو تو ہم آپ کو، اور جہاں قانون تقاضا کرے وہاں حکام کو، اطلاع دیں گے۔

آپ کے حقوق

آپ ہم سے درخواست کر سکتے ہیں کہ ہم:

• بتائیں کہ آپ کا کون سا ڈیٹا ہمارے پاس ہے اور اس کی کاپی دیں
• غلط یا نامکمل ڈیٹا درست کریں
• آپ کا ڈیٹا حذف کریں، جہاں قانوناً اسے رکھنا ضروری نہ ہو
• کسی مقصد کے لیے آپ کا ڈیٹا استعمال کرنا بند کریں، یا آپ کی دی گئی رضامندی واپس لیں
• آپ کو پیغامات بھیجنا بند کریں
• جہاں قانون اجازت دے، آپ کا ڈیٹا آپ کو یا کسی دوسرے ادارے کو منتقل کریں

privacy@careergliders.com پر اسی ای میل ایڈریس یا واٹس ایپ نمبر سے لکھیں جو آپ نے ہمیں دیا تھا، تاکہ ہم تصدیق کر سکیں کہ یہ آپ ہی ہیں۔ ہم 21 دن کے اندر جواب دیتے ہیں۔ رضامندی واپس لینے سے اس کام پر اثر نہیں پڑتا جو ہم پہلے کر چکے ہیں۔ اگر آپ ہمارے جواب سے مطمئن نہیں ہیں تو آپ اپنے ملک کے ڈیٹا تحفظ کے ادارے سے شکایت کر سکتے ہیں، جیسے ملائیشیا میں Personal Data Protection Commissioner۔

اس پالیسی میں تبدیلیاں

جب ہم یہ پالیسی تبدیل کرتے ہیں تو اس صفحے پر تاریخ اپ ڈیٹ کر دیتے ہیں۔ اگر کسی تبدیلی سے اس ڈیٹا کے استعمال پر اثر پڑتا ہو جو آپ ہمیں پہلے دے چکے ہیں، تو ہم اس کے نافذ ہونے سے پہلے آپ کو بتائیں گے۔

اس ترجمے کے بارے میں

یہ انگریزی پالیسی کا اردو ترجمہ ہے۔ اگر دونوں میں کوئی فرق ہو تو انگریزی متن معتبر ہوگا۔